Chính sách cung cấp dịch vụ, đổi trả và hoàn tiền
Chính sách này áp dụng cho các giao dịch và dịch vụ do Hộ kinh doanh Sông Thương Water cung cấp tại songthuongwater.com.
1. Dịch vụ tư vấn, lắp đặt và sửa chữa
Khách hàng có nhu cầu tư vấn, lắp đặt hoặc sửa chữa vui lòng liên hệ qua số điện thoại hỗ trợ hoặc thông tin tại trang dịch vụ kỹ thuật. Trước khi thực hiện, Sông Thương Water xác nhận với khách hàng địa điểm, thiết bị, công việc cần làm, thời gian dự kiến và chi phí.
Cửa hàng thông báo riêng chi phí linh kiện, công sửa chữa, lắp đặt và di chuyển nếu có. Các công việc hoặc chi phí phát sinh chỉ được thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.
Nếu cần thay đổi hoặc hủy lịch, khách hàng vui lòng liên hệ trước giờ hẹn. Nếu không thể thực hiện công việc đã thống nhất, Sông Thương Water sẽ thông báo để hai bên thỏa thuận lịch khác hoặc hủy dịch vụ. Khoản tiền đã thu cho phần công việc chưa thực hiện, nếu có, được đối chiếu và hoàn lại theo phương án đã thống nhất.
2. Trường hợp tiếp nhận đổi trả
Sông Thương Water tiếp nhận yêu cầu kiểm tra và xử lý đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm được giao sai model, lựa chọn hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
- Đơn hàng thiếu sản phẩm, phụ kiện hoặc quà tặng đã được xác nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận hoặc có dấu hiệu lỗi cần kiểm tra theo điều kiện áp dụng cho sản phẩm.
Điều kiện và thời hạn đổi trả được xác nhận riêng theo từng sản phẩm. Nếu trang sản phẩm chưa nêu rõ, khách hàng vui lòng liên hệ Sông Thương Water trước khi mua để được xác nhận. Khi phát hiện vấn đề, khách hàng nên thông báo sớm để thuận tiện đối chiếu. Điều kiện đổi trả riêng của sản phẩm không làm mất các quyền khiếu nại và bảo hành được pháp luật bảo vệ.
Đối với yêu cầu đổi model do thay đổi nhu cầu, sản phẩm đã lắp đặt hoặc đã sử dụng, cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và xác nhận khả năng tiếp nhận. Hao mòn thông thường của lõi lọc, màng RO và vật tư tiêu hao được xem xét riêng với lỗi giao hàng hoặc lỗi của sản phẩm. Thông tin liên quan được trình bày tại chính sách bảo hành.
3. Quy trình gửi yêu cầu và trả hàng
Để được hướng dẫn đổi trả, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:
- Liên hệ cửa hàng, cung cấp mã đơn, tên sản phẩm, tình trạng thực tế và nhu cầu đổi, trả hoặc bảo hành.
- Giữ hiện trạng sản phẩm, phụ kiện và chứng từ liên quan; cung cấp ảnh hoặc video nếu có. Khi phát hiện sản phẩm không đúng hoặc có dấu hiệu không an toàn, khách hàng vui lòng ngừng lắp đặt và sử dụng.
- Xác nhận với cửa hàng sản phẩm cần gửi, địa chỉ tiếp nhận, hình thức vận chuyển và chi phí trước khi gửi trả. Khách hàng chỉ cần gửi phần hàng liên quan, trừ khi hai bên xác nhận cần gửi cả bộ để kiểm tra.
- Sau khi nhận hàng, Sông Thương Water đối chiếu tình trạng, thông báo kết quả kiểm tra và thống nhất cách xử lý với khách hàng.
Địa chỉ liên hệ của Sông Thương Water là Thôn Tiến Phan 1, xã Nhã Nam, tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam. Khách hàng vui lòng xác nhận địa chỉ tiếp nhận cụ thể trước khi gửi trả, vì nơi nhận hàng có thể là cửa hàng, kho hoặc đơn vị bảo hành tùy từng trường hợp.
4. Chi phí và hoàn tiền
Khi xác định việc giao sai, thiếu hàng, hư hỏng trong quá trình giao nhận hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của cửa hàng, Sông Thương Water chịu chi phí hợp lý để thu hồi và khắc phục theo phương án đã xác nhận. Đối với việc đổi theo nhu cầu riêng của khách hàng, nếu được chấp thuận, chi phí vận chuyển và chênh lệch giá được thống nhất trước khi thực hiện.
Khi chấp thuận hoàn tiền, cửa hàng xác nhận với khách hàng số tiền, phương thức và thời hạn hoàn. Với đơn COD đã thanh toán, khoản tiền có thể được hoàn qua tài khoản ngân hàng của khách hàng hoặc bằng phương thức khác do hai bên thống nhất. Sông Thương Water không tự ý chuyển đổi khoản hoàn tiền thành điểm thưởng hoặc buộc khách hàng mua sản phẩm khác.
Sau khi thực hiện hoàn tiền, cửa hàng thông báo kết quả để khách hàng kiểm tra. Nếu chưa nhận được tiền sau thời hạn đã xác nhận, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn để cửa hàng kiểm tra và phản hồi.
Khách hàng cần hỗ trợ vui lòng liên hệ Sông Thương Water qua số điện thoại 096 120 77 97 hoặc email [email protected]. Khi liên hệ về đơn hàng, vui lòng cung cấp mã đơn và số điện thoại đặt hàng để cửa hàng đối chiếu.