Chính sách vận chuyển

Chính sách này áp dụng cho các giao dịch và dịch vụ do Hộ kinh doanh Sông Thương Water cung cấp tại songthuongwater.com.

1. Phạm vi và phí giao hàng

Sông Thương Water giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam qua đơn vị vận chuyển phù hợp với địa chỉ và loại sản phẩm. Đối với đơn mua trực tiếp trên website, phí giao hàng là 30.000 đồng khi tiền hàng dưới 500.000 đồng; đơn có tiền hàng từ 500.000 đồng được miễn phí giao hàng. Website hiển thị tổng thanh toán trước khi khách hàng đặt hàng.

Với yêu cầu giao riêng, sản phẩm cần điều kiện vận chuyển đặc biệt hoặc dịch vụ lắp đặt, cửa hàng tư vấn và báo chi phí trước khi khách hàng xác nhận, không tự ý cộng chi phí vào đơn đã đặt.

2. Xác nhận và theo dõi đơn hàng

Cửa hàng xác nhận khả năng giao hàng và thời gian dự kiến theo địa chỉ, sản phẩm và tình trạng đơn. Nếu có thay đổi hoặc chậm trễ, Sông Thương Water thông báo để khách hàng lựa chọn tiếp tục chờ hoặc yêu cầu xử lý việc hủy theo tình trạng đơn.

Sau khi cửa hàng cập nhật mã vận đơn, khách hàng có thể xem thông tin tại mục Đơn mua. Nếu chưa thấy mã vận đơn hoặc cần kiểm tra tình trạng giao hàng, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn khi liên hệ cửa hàng.

3. Kiểm tra và xử lý vấn đề giao nhận

Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin người nhận, tình trạng kiện hàng và sản phẩm theo chính sách kiểm hàng. Khi phát hiện hàng sai, thiếu hoặc hư hỏng, khách hàng nên ghi nhận tình trạng và liên hệ Sông Thương Water để được hướng dẫn.

Sông Thương Water tiếp nhận và phối hợp với đơn vị vận chuyển xử lý các vấn đề liên quan đến hàng do cửa hàng gửi. Việc ký nhận không tự động làm mất quyền phản ánh về lỗi chưa thể phát hiện tại thời điểm giao hàng. Cửa hàng cung cấp và đối chiếu chứng từ, thông tin giao dịch theo từng đơn hàng và quy định áp dụng.

Khách hàng cần hỗ trợ vui lòng liên hệ Sông Thương Water qua số điện thoại 096 120 77 97 hoặc email [email protected]. Khi liên hệ về đơn hàng, vui lòng cung cấp mã đơn và số điện thoại đặt hàng để cửa hàng đối chiếu.