Chính sách kiểm hàng

Chính sách này áp dụng cho các giao dịch và dịch vụ do Hộ kinh doanh Sông Thương Water cung cấp tại songthuongwater.com.

1. Kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng được kiểm tra tên hoặc model sản phẩm, lựa chọn, số lượng, phụ kiện và tình trạng bên ngoài của hàng trước khi nhận. Việc mở kiện hàng cần được phối hợp với nhân viên giao hàng và tuân thủ điều kiện an toàn của đơn vị vận chuyển.

Trong quá trình kiểm tra, khách hàng vui lòng không tự lắp đặt, cấp điện hoặc dùng thử làm thay đổi hiện trạng sản phẩm.

2. Hàng giao sai, thiếu hoặc hư hỏng

Nếu kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng, sản phẩm được giao sai hoặc thiếu, khách hàng có thể từ chối nhận và thông báo cho Sông Thương Water. Nếu đã nhận hàng, khách hàng vui lòng giữ sản phẩm, phụ kiện, bao bì và chứng từ còn lại; cung cấp mã đơn cùng mô tả tình trạng, ảnh hoặc video nếu có. Cửa hàng sẽ kiểm tra và xử lý theo chính sách cung cấp dịch vụ, đổi trả và hoàn tiền.

Ảnh hoặc video giúp cửa hàng đối chiếu nhanh hơn. Việc không có video mở hộp không tự động làm mất quyền phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng. Khi phát hiện sản phẩm sai model hoặc bị hư hỏng, khách hàng vui lòng ngừng lắp đặt và sử dụng để bảo đảm an toàn và giữ hiện trạng kiểm tra.

Khách hàng cần hỗ trợ vui lòng liên hệ Sông Thương Water qua số điện thoại 096 120 77 97 hoặc email [email protected]. Khi liên hệ về đơn hàng, vui lòng cung cấp mã đơn và số điện thoại đặt hàng để cửa hàng đối chiếu.