Sông Thương Water Danh mục Tra cứu Giỏ hàng0
THÔNG TIN MUA HÀNG

Chính sách bảo hành

Chính sách này áp dụng cho các giao dịch và dịch vụ do Hộ kinh doanh Sông Thương Water cung cấp tại songthuongwater.com.

1. Phạm vi và điều kiện bảo hành

Sản phẩm được áp dụng điều kiện bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối tương ứng. Thời hạn và hình thức bảo hành được đối chiếu theo từng sản phẩm, số sê-ri, tem bảo hành và chứng từ mua hàng.

Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin bảo hành của sản phẩm trước khi mua. Nếu thông tin chưa rõ, khách hàng có thể liên hệ Sông Thương Water để được hướng dẫn đối chiếu.

2. Cách yêu cầu hỗ trợ

Khi cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng:

  1. Chuẩn bị mã đơn, tên sản phẩm và ảnh thể hiện tình trạng thực tế nếu có.
  2. Giữ hiện trạng sản phẩm, không tự ý tháo lắp khi chưa được hướng dẫn để tránh ảnh hưởng đến việc kiểm tra và điều kiện bảo hành.
  3. Liên hệ Sông Thương Water để được hướng dẫn kiểm tra và xác nhận nơi tiếp nhận trước khi gửi sản phẩm.

3. Trường hợp cần kiểm tra riêng

Các trường hợp hư hỏng do lắp đặt sai, nguồn điện hoặc nguồn nước không phù hợp, va đập, ngập nước hay vật tư đã hết tuổi thọ cần được kiểm tra nguyên nhân và đối chiếu với điều kiện bảo hành của sản phẩm. Sông Thương Water thông báo phương án xử lý và chi phí nếu có trước khi khách hàng quyết định thực hiện.

4. Trách nhiệm khi thực hiện bảo hành

Với sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành, Sông Thương Water có trách nhiệm:

  • Xác nhận tiếp nhận và thời gian xử lý bằng văn bản hoặc hình thức tương đương.
  • Chịu chi phí sửa chữa và vận chuyển hai chiều giữa nơi ở hoặc nơi sử dụng của khách hàng và nơi bảo hành.
  • Không tính thời gian xử lý vào thời hạn bảo hành; tính lại thời hạn cho linh kiện được thay hoặc sản phẩm đổi mới từ ngày thay, đổi.
  • Thỏa thuận thiết bị dùng tạm hoặc phương án phù hợp trong thời gian bảo hành.
  • Đổi mới tương tự hoặc thu hồi, hoàn tiền nếu hết thời gian xử lý mà chưa khắc phục được lỗi, hoặc đã bảo hành từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà lỗi vẫn còn.

Cửa hàng vẫn chịu trách nhiệm khi giao hãng hoặc đơn vị khác thực hiện bảo hành.

Khách hàng cần hỗ trợ vui lòng liên hệ Sông Thương Water qua số điện thoại 096 120 77 97 hoặc email [email protected]. Khi liên hệ về đơn hàng, vui lòng cung cấp mã đơn và số điện thoại đặt hàng để cửa hàng đối chiếu.