Quyền và nghĩa vụ các bên

Chính sách này áp dụng cho các giao dịch và dịch vụ do Hộ kinh doanh Sông Thương Water cung cấp tại songthuongwater.com.

1. Quyền của khách hàng

Khi giao dịch với Sông Thương Water, khách hàng có các quyền sau:

• Được cung cấp thông tin về sản phẩm, lựa chọn, giá, phí giao hàng và điều kiện dịch vụ trước khi quyết định mua.
• Được kiểm tra giỏ hàng, địa chỉ và tổng thanh toán; được sửa thông tin trước khi gửi đơn.
• Được nhận sản phẩm, số lượng và dịch vụ đúng nội dung đã xác nhận.
• Được yêu cầu hỗ trợ, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và giải quyết khiếu nại theo điều kiện áp dụng và quy định pháp luật.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân và yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa dữ liệu theo chính sách bảo mật.

2. Trách nhiệm của khách hàng

Để giao dịch được thực hiện đúng, khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp chính xác thông tin đặt hàng và nhận hàng; bảo vệ tài khoản và thông báo cho cửa hàng khi phát hiện truy cập bất thường.
• Thanh toán số tiền đã xác nhận theo phương thức đã thống nhất.
• Kiểm tra kiện hàng, sản phẩm và phụ kiện; thông báo sớm khi phát hiện sai lệch để được hướng dẫn.
• Sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn và phối hợp cung cấp thông tin cần thiết khi xử lý giao nhận, bảo hành hoặc khiếu nại.
• Không gian lận, giả mạo thông tin hoặc sử dụng website cho hoạt động trái pháp luật.

3. Quyền và trách nhiệm của Sông Thương Water

Sông Thương Water có thể yêu cầu khách hàng làm rõ thông tin cần thiết để thực hiện đơn hàng. Khi không thể xác nhận thông tin hoặc có căn cứ về gian lận, cửa hàng thông báo lý do và phương án xử lý. Khoản tiền đã thu cho phần hàng hóa hoặc dịch vụ không cung cấp được phải được đối chiếu và xử lý theo quy định áp dụng.

Sông Thương Water có trách nhiệm:

• Công khai thông tin sản phẩm, giá và điều kiện bán hàng chính xác; giao hàng theo nội dung đã xác nhận.
• Thông báo và nhận sự đồng ý của khách hàng trước khi thay đổi sản phẩm, giá, lịch giao hoặc công việc kỹ thuật.
• Cung cấp chứng từ giao dịch, thông tin bảo hành và các chứng từ liên quan theo quy định.
• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu về sản phẩm, dịch vụ, hoàn tiền và dữ liệu cá nhân qua các kênh liên hệ đã công bố.
• Chịu trách nhiệm đối với lỗi thuộc cửa hàng; phối hợp với đơn vị vận chuyển hoặc đơn vị bảo hành để xử lý. Cửa hàng không buộc khách hàng tự giải quyết lỗi giao hàng với bên vận chuyển.

4. Thay đổi chính sách và giải quyết tranh chấp

Chính sách mới được công khai trước khi áp dụng. Đơn hàng đã xác nhận được xử lý theo nội dung giao dịch và điều kiện áp dụng tại thời điểm xác nhận; Sông Thương Water không tự ý áp dụng thay đổi bất lợi đối với giao dịch đã xác nhận.

Hai bên ưu tiên trao đổi để giải quyết vấn đề theo chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại. Khách hàng vẫn có quyền đề nghị cơ quan có thẩm quyền hỗ trợ theo pháp luật.

Khách hàng cần hỗ trợ vui lòng liên hệ Sông Thương Water qua số điện thoại 096 120 77 97 hoặc email [email protected]. Khi liên hệ về đơn hàng, vui lòng cung cấp mã đơn và số điện thoại đặt hàng để cửa hàng đối chiếu.