Chính sách về điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ
Chính sách này áp dụng cho các giao dịch và dịch vụ do Hộ kinh doanh Sông Thương Water cung cấp tại songthuongwater.com.
1. Khả năng cung cấp sản phẩm
Sông Thương Water cung cấp máy lọc nước, lõi lọc, màng RO và linh kiện. Trước khi đặt hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra model, lựa chọn và số lượng cần mua.
Cửa hàng kiểm tra tình trạng hàng và khả năng đáp ứng khi xác nhận đơn. Nếu hết hàng hoặc không thể giao đúng lựa chọn, cửa hàng liên hệ để khách hàng quyết định chờ, chọn phương án khác hoặc hủy đơn. Sông Thương Water không tự ý thay sản phẩm hoặc tăng giá của đơn hàng đã xác nhận.
2. Phạm vi giao hàng và dịch vụ tại nhà
Sông Thương Water giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam theo khả năng tiếp nhận của đơn vị vận chuyển. Với khu vực xa, hải đảo, địa chỉ khó tiếp cận hoặc sản phẩm cần điều kiện giao riêng, khả năng giao hàng phải được xác nhận trước. Phí giao hàng cho đơn đặt trên website được hiển thị tại bước thanh toán theo chính sách về giá.
Dịch vụ tư vấn, lắp đặt và sửa chữa tại nhà được xác nhận theo địa điểm, thiết bị và lịch kỹ thuật. Phạm vi dịch vụ tại nhà có thể khác phạm vi giao hàng. Việc mua linh kiện không mặc nhiên bao gồm lắp đặt miễn phí; cửa hàng báo công việc và chi phí để khách hàng xem xét trước khi đồng ý.
3. Thời gian thực hiện và trường hợp gián đoạn
Khách hàng có thể xem thông tin và gửi đơn hàng trong thời gian website hoạt động. Thời gian xác nhận đơn, giao hàng và lịch kỹ thuật được thông báo theo từng đơn hoặc yêu cầu cụ thể. Nếu có chậm trễ do vận chuyển, thời tiết, bảo trì hoặc sự cố, Sông Thương Water sẽ thông báo tình trạng và trao đổi phương án xử lý với khách hàng.
Khi không thể đáp ứng nội dung đã thống nhất, cửa hàng thông báo để khách hàng lựa chọn tiếp tục chờ hoặc yêu cầu xử lý việc hủy theo tình trạng đơn. Khoản tiền đã thu cho phần hàng hóa hoặc dịch vụ không cung cấp được sẽ được đối chiếu và hoàn lại theo phương án đã xác nhận. Cửa hàng vẫn thực hiện các trách nhiệm đối với khách hàng theo quy định áp dụng.
4. Thông tin giao nhận và an toàn sử dụng
Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác địa chỉ, số điện thoại và các thông tin cần thiết để giao nhận hoặc hẹn lịch. Sản phẩm cần được sử dụng theo hướng dẫn; khách hàng không nên tự lắp thiết bị điện hoặc hệ thống nước khi chưa bảo đảm điều kiện an toàn.
Để được tư vấn chọn lõi lọc hoặc linh kiện tương thích, khách hàng có thể cung cấp model hoặc ảnh thiết bị cho cửa hàng trước khi mua.
Khách hàng cần hỗ trợ vui lòng liên hệ Sông Thương Water qua số điện thoại 096 120 77 97 hoặc email [email protected]. Khi liên hệ về đơn hàng, vui lòng cung cấp mã đơn và số điện thoại đặt hàng để cửa hàng đối chiếu.